Gestión de Recursos Humanos: desafíos, avances y oportunidades - Buk

En el contexto laboral actual de Perú, el área de Recursos Humanos (RH) asume un rol fundamental. No solo debe atraer, retener y desarrollar talento, sino también fortalecer la cultura organizacional para impulsar el bienestar y la productividad. Sin embargo, muchas veces estas metas se ven limitadas por la alta carga operativa, con procesos manuales que consumen tiempo y dificultan la toma de decisiones.

La automatización aparece como una respuesta clave. Incorporar herramientas tecnológicas en la gestión de personas permite a los equipos de RH liberar tiempo, reducir errores y concentrarse en tareas de mayor impacto humano.

Gracias a la encuesta Work in Progress 2025 de Buk —que recoge la opinión de más de 5.700 personas trabajadoras en Perú, Chile, Colombia y México— es posible conocer en qué etapa se encuentra la digitalización del área de RH en la región y cómo esta transformación está ocurriendo en distintas industrias y tamaños de empresa.

¿Cuáles son los principales desafíos para la gestión de Recursos Humanos?

 Cuando se consulta directamente a quienes trabajan en RH sobre sus mayores preocupaciones, destacan tres prioridades:

• Crear una cultura organizacional con la que las personas se sientan identificadas y orgullosas (39%).

• Impulsar el desarrollo de competencias clave en los equipos (32%).

• Fortalecer la colaboración entre áreas y equipos (30%).

Esto refleja un cambio claro en el enfoque del área: del control administrativo hacia la experiencia del colaborador y el desarrollo organizacional. Aun así, temas como la incorporación de tecnología e inteligencia artificial no figuran entre los principales retos; apenas un 15% de quienes trabajan en RH lo identifican como una prioridad. Esto también se confirma en el Estudio de Tendencias HR 2025 de Buk, donde se muestra que, aunque valorada, la tecnología aún no se percibe como urgente frente a los desafíos humanos y culturales por los profesionales de RH.

¿En qué punto está la automatización en Recursos Humanos en Perú y LATAM?

Pese al crecimiento de la transformación digital en otros ámbitos del negocio, el área de Recursos Humanos aún tiene espacio para avanzar en la automatización:

• Solo un 35% de quienes trabajan en RH señala que su empresa utiliza un software especializado para toda la gestión del área.
• Un 45% indica que solo algunas funciones han sido digitalizadas (por ejemplo, nómina o asistencia).
• Un 18% dice que su empresa no usa ninguna herramienta digital, y un 2% no está seguro.

Esto significa que casi 1 de cada 5 áreas de RH sigue funcionando con procesos manuales. En un país como Perú, donde muchas empresas aún están en vías de digitalización, esto representa una gran oportunidad. Según McKinsey, la automatización puede liberar hasta un 40% del tiempo del equipo de RH para enfocarse en temas estratégicos como liderazgo o cultura.

¿Qué tipo de empresas están automatizando más? 

El nivel de digitalización en la gestión de Recursos Humanos cambia según el tamaño y el rubro de la empresa:

• En organizaciones grandes (más de 200 personas), el 42% de los colaboradores en RH reportan contar con gestión de personas totalmente automatizada.
• En empresas medianas (50-199 personas), el 32% de los colaboradores en Recursos Humanos  indica lo mismo.
• En las pequeñas (11 a 49 colaboradores), el porcentaje es del 30%, mientras que en microempresas (menos de 10 personas), solo el 17% ha automatizado completamente.

Por sector, los rubros donde los colaboradores en RH indican que más se ha avanzado en automatización del área son:

• Entretenimiento (56%).
• Hotelería y restaurantes (48%).
• Agricultura (42%).
• Tecnología (42%).
• Comercio (41%).

En contraste, sectores como el legal, fundaciones u ONGs y alimentos presentan los niveles más bajos de automatización (entre 17% y 20%).

¿Qué beneficios aporta automatizar procesos en RH?

El efecto de la automatización en Perú se refleja en mejoras claras de productividad y percepción organizacional. Según los datos del estudio:

• El 80% de quienes trabajan en RH en empresas que han automatizado parcial o totalmente indican que logran planificar y terminar sus tareas en tiempo y forma.
• Esta cifra cae al 71% entre quienes no usan ningún tipo de software.

Además, mejora la percepción sobre la adaptabilidad tecnológica de la empresa:

• Solo el 42% de los colaboradores en RH que no usan software creen que su empresa se adapta con rapidez a la tecnología.
• En empresas con software parcial, esta percepción sube al 50%.
• En aquellas con automatización total, alcanza el 62% de colaboradores en RH que indican esto.

Recomendaciones para avanzar en la automatización y gestión de Recursos Humanos

1. Realizar un diagnóstico de procesos: Identificar las tareas repetitivas (como nómina, asistencia o selección) que pueden ser automatizadas es un buen primer paso. Esto ayuda a priorizar e implementar cambios con mayor impacto.
2. Capacitar y acompañar al equipo: Es clave fomentar una cultura de adopción tecnológica. Automatizar no significa prescindir de personas, sino potenciar su rol estratégico dentro de la organización.
3. Medir resultados y demostrar valor: Implementar indicadores que midan eficiencia, satisfacción interna o rotación de personal permite justificar futuras inversiones en tecnología.
4. Contar con el apoyo de líderes: El respaldo de gerencias y tomadores de decisión es fundamental para lograr una transformación sostenible. Mostrar cómo impacta positivamente en la cultura y la eficiencia puede ayudar a acelerar el proceso.

En Perú y la región, avanzar hacia una gestión de Recursos Humanos más automatizada no es solo una opción tecnológica: es una necesidad clave. Liberar tiempo operativo permite que los equipos se concentren en acompañar, desarrollar y potenciar a las personas. En un mercado cambiante y competitivo, invertir en herramientas de gestión de personas es clave para el futuro del trabajo en el país.