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    Todo lo que debes saber sobre el feedback

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    Uno de los objetivos y preocupaciones principales de las empresas hoy en día, es la felicidad de sus colaboradores. Por eso, toda inversión que se haga en mejorar el clima organizacional, motivar a los trabajadores y evaluar el desempeño en pro de su desarrollo profesional, tiene alta prioridad. Hay una gran responsabilidad en preocuparse por el estado de cada uno de los colaboradores y poder entregarle las mejores herramientas y feedback para que puedan crecer y ser mejores profesionales. 

    Feedback: la mejor herramienta para mejorar el desempeño

    El feedback es una de las herramientas más importantes dentro de este ámbito. Siendo una herramienta muy positiva, muchas veces los colaboradores la toman como una instancia negativa, pues la forma en que se realiza el feedback por parte del jefe puede generar críticas o los colaboradores no toman los comentarios de manera constructiva. Por lo que es necesario saber cómo darlo para que este sea productivo y cumpla su función. 

    Si quieres que las instancias de  feedback en tu organización, sea un espacio positivo y nutritivo, aquí te contaremos todo lo que debes saber sobre el proceso de retroalimentación.

     

    ¿Qué es el Feedback?

    El Feedback o retroalimentación, es la acción de ofrecer información a una persona sobre un determinado resultado. En el ámbito laboral, el feedback se comprende como un proceso que puede ser continuo o acotado en el tiempo, en el cual existe un intercambio de información entre el líder y sus colaboradores, respecto de su desempeño.

     

    ¿Cuáles son los tipos de Feedback?

     Feedback Positivo 

    Es en el cual se destacan fortalezas y conductas positivas respecto del desempeño de otra persona.

    Existen estudios que plantean que el feedback positivo es una herramienta sumamente poderosa para el desempeño y motivación de los colaboradores. Es decir, que centrar el feedback en reforzar y destacar fortalezas en lugar de enfocarlo en los aspectos de mejora es una forma mucho más eficaz para ayudar a mejorar el desempeño del colaborador. 

    Feedback Negativo

    En este caso, la conversación se centra en aquellas brechas y oportunidades de mejora que no fueron alcanzadas de acuerdo a los objetivos o niveles esperados. Es importante distinguir el feedback negativo de una crítica. Lo importante al entregar este tipo de retroalimentación es evaluar las situaciones que puedan hacer que los objetivos no se estén cumpliendo y no criticar o juzgar subjetivamente una situación o la personalidad de la persona a evaluar. 

     

    ¿Cuándo dar Feedback?

    Generalmente hay dos momentos del año para dar feedback a los colaboradores. La mayoría de las empresas suelen hacerlo a mitad de año y otras al final. No hay una regla, dependerá directamente de la cultura organizacional que tenga tu empresa. En algunos casos, hay empresas que realizan feedback todo el tiempo y no lo hacen en una reunión especial, sino que es una retroalimentación diaria y que fluye, parte de la relación que se genere en el equipo o la organización.

    Feedback Continuo

    Es constante. Se refiere a una práctica cotidiana enfocada en el refuerzo y el reconocimiento constante entre el líder y su equipo.

    Feedback Formal

    Tiene relación con instancias formales de evaluación, por ejemplo, la Evaluación de desempeño anual.

     

    ¿Para qué dar feedback?

    Existen varios beneficios asociados a instaurar la práctica de entregar feedback dentro de la organización:

    • Mejora el desempeño y productividad de tu equipo de trabajo.

    • Construye una buena relación y comunicación entre el líder y su equipo de trabajo.

    • Mejora la motivación y energía de los colaboradores al sentirse reconocidos por sus logros.

    • Permite ajustar y alinear expectativas y objetivos respecto del cargo y de la organización.

    Tips para entregar un feedback efectivo

    Debe ser oportuno

    La conversación debe darse lo más cercana posible a la situación y/o conducta que se quiere modificar, desarrollar o potenciar. También quiere decir que ambas personas se encuentren habilitadas emocionalmente para escucharse.

    Tiene que ser equilibrado 

    En su contenido debe tener un equilibrio entre aspectos positivos de la conducta de la persona y aspectos de mejora. Un consejo es entregar el feedback en formato 3x1. Esto significa, 3 cosas positivas por 1 negativa. 

    También se puede aplicar la  “Técnica del sándwich” en donde se le entrega el comentario negativo, entre dos comentarios positivos. 

    Ser lo más específico posible

    Debe hacer alusión a conductas específicas (hablar de hechos, resultados, consecuencias) y disminuir la brecha interpretativa.

    El respeto siempre por delante 

    El feedback permite generar lazos y abrirse con confianza ante los colaboradores y así generar cambios positivos y una mejora en el desarrollo profesional. La conversación debe ser sin maltrato, sin rabia, sin ejercer poder. Refuerce frente a otros y corrija en privado. Lo importante aquí es cuidar la relación, con empatía y conciencia de que es un acto para ayudar al desarrollo.

    Que sea permanente

    Debe ser una práctica habitual, que se instale dentro de los procesos de mejora continua y se sistematice para generar, al interior de la organización una cultura de feedback para garantizar mejores resultados.

    En resumen, el feedback para lograr ser efectivo debe ser continuo, ágil, dinámico, orientado a reforzar los aspectos positivos y con miras a mejorar en el futuro.

    Tópicos: Desempeño

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