Autonomía y eficiencia: el giro de América TV en su gestión de personas

En organizaciones con una gran cantidad de colaboradores y operación continua, la gestión de personas suele enfrentar desafíos estructurales vinculados a la eficiencia, el control y la experiencia del colaborador. Este era el caso de América TV, que durante años operó con un modelo de nómina tercerizado, lo que limitaba su capacidad de respuesta y autonomía en procesos críticos.

Bajo ese contexto, la compañía decidió internalizar la gestión y avanzar en la digitalización de sus procesos de recursos humanos de la mano de Buk. Este cambio no solo permitió optimizar la administración de planillas y beneficios, sino también ordenar la gestión documental, agilizar el reclutamiento y fortalecer la comunicación interna. En esta entrevista, Carlos Valdivia, Subgerente de Relaciones Laborales y SST de América TV, detalla los aprendizajes, desafíos y resultados de este proceso de transformación.

Antes de digitalizar su gestión de personas, ¿cuáles eran los mayores “dolores de cabeza” en el cálculo de planillas y el control de asistencia?

Antes teníamos el proceso de gestión de nómina tercerizado. Esto implicaba una alta dependencia del proveedor, lo que limitaba nuestra autonomía. Considero que la gestión de nómina es un proceso que requiere agilidad y capacidad de respuesta, por lo que esa dependencia se volvía una limitante operativa.

Por ello, se tomó la decisión de internalizar nuevamente el proceso. En ese contexto, implementamos Buk, lo que nos ha dado muy buenos resultados. Hoy contamos con mayor autonomía, más agilidad en los procesos y una plataforma interactiva, intuitiva y amigable, lo que ha mejorado significativamente nuestra gestión.

¿Cuál fue su experiencia en la adopción de Buk en América TV?

Fue una experiencia muy positiva, aunque también retadora. El principal desafío fue implementar el proyecto en un plazo de aproximadamente tres meses. Sin embargo, el proceso fue fluido gracias al equipo asignado, cuyos líderes mostraron una alta disponibilidad y compromiso durante toda la implementación.

Recibimos un acompañamiento constante por parte de Buk, no solo en la puesta en marcha de la plataforma, sino también en su adopción por parte de los colaboradores. Este punto fue clave, porque no se trataba únicamente de implementar la herramienta desde gestión humana, sino de asegurar que los colaboradores la comprendan, la utilicen y se sientan cómodos con ella.

En una organización con muchos colaboradores, la firma de contratos y anexos puede ser retadora. ¿Cómo la Carpeta Digital y la Firma Electrónica han optimizado sus relaciones laborales y el cumplimiento normativo?

Es un proceso que aún venimos desarrollando, pero ya hemos observado avances importantes. En primer lugar, contamos con acceso a la documentación en tiempo real, lo que nos permite gestionarla de manera mucho más ágil.

Además, hemos logrado reducir significativamente el uso de papel, lo cual es positivo desde una perspectiva operativa y también cultural. Sin embargo, este cambio convive con una brecha generacional: mientras que los colaboradores más jóvenes adoptan con facilidad las herramientas digitales, existe un grupo que aún se siente más cómodo con el formato físico.

Es un proceso de transición que seguimos gestionando, con el objetivo de avanzar hacia una digitalización completa en el corto plazo.

Consolidando el ciclo de vida del talento: ¿cómo la digitalización del módulo de Selección mejora la atracción de perfiles y cómo Comunicación y Reconocimiento conectan a ese talento con la cultura desde el primer día?

En el caso del módulo de selección, la principal ventaja ha sido la agilidad en la revisión de perfiles y documentos, así como la posibilidad de contar con una base de candidatos para procesos actuales y futuros.

Otro punto clave es la integración con el módulo de administración de personal. El candidato ingresa su información desde el inicio, y esta se traslada automáticamente al sistema al momento de su incorporación, lo que reduce tiempos y simplifica el proceso de alta.

Además, el hecho de que los candidatos carguen su documentación desde el inicio nos permite contar con el file digital prácticamente completo desde el primer momento.

Por el lado de comunicación y reconocimiento, Buk nos ha permitido incorporar un nuevo canal de comunicación interna. Esta plataforma complementa herramientas como el correo electrónico y WhatsApp, y destaca por ser intuitiva, interactiva y de fácil uso.

Esto nos ha permitido mejorar el alcance de los mensajes, fortalecer las iniciativas de reconocimiento y reforzar la cultura organizacional.

Sabemos que los periodos de gratificaciones y CTS son críticos por la carga operativa y el riesgo de multas. ¿Cómo ha facilitado Buk el cálculo de estos beneficios y qué tan rápido emiten ahora las liquidaciones?

Principalmente, hemos logrado una mejora significativa en tiempos. El mayor desafío estuvo en la etapa de implementación, donde fue clave validar correctamente los conceptos y sus impactos laborales y tributarios.

Una vez superada esa etapa, el sistema nos permite generar archivos de pago que fluyen de manera mucho más eficiente, aunque siempre requieren una revisión final. Aun así, el nivel de automatización es alto y reduce considerablemente el trabajo manual que antes realizábamos en Excel.

Esto ha permitido que el equipo dedique más tiempo a actividades que generan mayor valor para la organización.

En cuanto a la emisión de documentos, como liquidaciones de gratificaciones y CTS, el proceso es ahora mucho más ágil. Al estar correctamente configurados los cálculos, el sistema permite generar estos documentos de forma automática, optimizando tiempos y reduciendo la carga operativa.

Si deseas profundizar en el enfoque de Buk y conocer cómo funcionan sus soluciones en la práctica, puedes acceder a una demo para obtener más información.