RR.HH. en tiempos de incertidumbre: el desafío de generar confianza

La incertidumbre económica pone a prueba el papel de las áreas de Recursos Humanos dentro de las organizaciones. Aunque una parte importante de los trabajadores peruanos reconoce que RR.HH. participa en decisiones estratégicas, la confianza en su capacidad para proteger los puestos de trabajo durante una crisis sigue siendo limitada.

Así lo revela la encuesta “RR.HH. en tiempos de incertidumbre”, realizada por Buk Perú a 210 trabajadores. Los resultados muestran una brecha entre la percepción estratégica del área y la confianza que genera en momentos críticos, además de desafíos relacionados con bienestar, capacitación y coherencia organizacional.

RR.HH. es percibido como estratégico, pero no genera plena confianza en una crisis

El 49% de los encuestados considera que Recursos Humanos tiene una importancia muy alta dentro de las decisiones estratégicas de la organización, mientras que un 30% señala que cumple un rol moderado enfocado en la ejecución. Solo el 21% lo percibe como un área meramente administrativa.

Sin embargo, esta valoración no se traduce necesariamente en confianza. Cuando se consultó a los trabajadores si creen que RR.HH. cuenta con un plan de contingencia para proteger los empleos durante una crisis económica, el 56% respondió que tiene dudas al respecto, el 33% manifestó confiar plenamente y el 11% indicó no confiar en absoluto.

La principal conclusión del estudio es una paradoja: casi uno de cada dos trabajadores considera que Recursos Humanos participa en las decisiones clave de la organización, pero solo uno de cada tres confía plenamente en que podrá proteger los puestos de trabajo ante escenarios adversos.

La confianza varía según el género

Las diferencias también aparecen al analizar las respuestas por género. Entre quienes confían totalmente en la capacidad de RR.HH. para proteger los empleos, los hombres muestran mayores niveles de confianza que las mujeres: el 40% afirma confiar plenamente, frente al 26% de las mujeres.

El informe plantea tres posibles factores que podrían explicar esta diferencia. El primero está relacionado con la mayor presencia femenina en empleos informales o con menor estabilidad contractual. De acuerdo con el Instituto Peruano de Economía (IPE), en 2024 el 72% de las mujeres ocupadas trabajaba en la informalidad, frente al 64% de los hombres. Esta situación suele implicar un menor acceso a información institucional, procesos formales de Recursos Humanos y mecanismos de protección laboral.

El segundo factor está vinculado al impacto que tuvieron las crisis recientes sobre el empleo femenino. Una investigación basada en datos de la Encuesta Nacional de Hogares (ENAHO) entre 2019 y 2021, publicada por la Universidad Científica del Sur, encontró que durante la pandemia las mujeres tuvieron una probabilidad significativamente mayor de perder el empleo que los hombres.

Finalmente, el informe señala que las mujeres continúan teniendo una menor participación en cargos de liderazgo dentro de las organizaciones. Según el estudio Una olimpíada desigual del Banco Interamericano de Desarrollo (BID), las mujeres ocupan solo el 15% de los puestos directivos en empresas de América Latina y el Caribe, mientras que apenas una de cada diez empresas tiene a una mujer como gerente principal. Esta menor presencia en posiciones de decisión podría traducirse en un acceso más limitado a información estratégica sobre el futuro de las organizaciones.

La principal fortaleza de RR.HH. es la empatía, no el liderazgo en crisis

Al consultar qué fortaleza reconocen más en sus áreas de Recursos Humanos, la empatía y cercanía con los colaboradores aparece ampliamente en primer lugar con un 67%.

Más atrás se ubican la agilidad en procesos digitales, con 32%, y el liderazgo y gestión de crisis, con apenas 25%.

Los resultados sugieren que RR.HH. es percibido principalmente como un área cercana y empática, pero no necesariamente como un actor con capacidad de liderazgo frente a escenarios complejos o de alta incertidumbre.

Asimismo, el estudio identifica diferencias generacionales. Mientras la Generación X otorga mayor valor al liderazgo en crisis, la Generación Z destaca en mayor medida la agilidad digital como una fortaleza relevante.

El bienestar emocional aún no se consolida como un sistema de apoyo

La salud mental y el bienestar emocional han ganado relevancia en las organizaciones durante los últimos años. Sin embargo, los resultados muestran que los trabajadores perciben una brecha entre la intención y la implementación efectiva de iniciativas de apoyo.

El 52% afirma que Recursos Humanos aborda estos temas ocasionalmente, aunque con poca profundidad. Un 33% señala que existen programas concretos de acompañamiento y escucha, mientras que el 15% considera que el bienestar emocional no es una prioridad dentro de su organización.

De acuerdo con el análisis del estudio, solo uno de cada tres trabajadores percibe la existencia de programas reales de bienestar. La mayoría reconoce esfuerzos o iniciativas aisladas, pero no una estructura sólida que sostenga el acompañamiento emocional de los colaboradores.

Los Millennials perciben más iniciativas de bienestar

Las diferencias también se observan entre generaciones. Los Millennials son quienes reportan con mayor frecuencia la existencia de programas concretos de acompañamiento emocional, con un 37%, frente al 22% registrado entre los trabajadores de la Generación Z.

Capacitación y desarrollo profesional: persisten brechas de género

La percepción sobre las oportunidades de desarrollo profesional tampoco es uniforme.

La mitad de los trabajadores encuestados considera que la capacitación ofrecida por sus organizaciones es básica o insuficiente. Solo el 36% afirma contar con un plan de formación claro, mientras que el 17% señala no haber recibido capacitación relevante recientemente.

El estudio concluye que apenas uno de cada tres trabajadores percibe una ruta clara de desarrollo profesional dentro de su empresa.

Las mujeres reportan menor acceso a planes de formación

La brecha de género vuelve a manifestarse en este indicador. Entre los hombres, el 43% afirma contar con un plan de formación claro, mientras que entre las mujeres la cifra alcanza el 30%.

Asimismo, el 22% de las mujeres declara no haber recibido capacitación relevante recientemente, porcentaje que duplica al registrado entre los hombres, donde alcanza el 10%.

Estos resultados muestran diferencias significativas en la percepción de acceso a oportunidades de aprendizaje y crecimiento profesional dentro de las organizaciones.

Los valores organizacionales pierden fuerza en escenarios de incertidumbre

Uno de los hallazgos más relevantes del estudio está relacionado con la capacidad de las organizaciones para sostener sus valores y propósito durante contextos complejos.

Solo el 36% de los trabajadores considera que el propósito y los valores corporativos siguen siendo el norte de la organización cuando enfrenta momentos difíciles. En contraste, el 58% afirma que estos principios se mencionan, pero no siempre se aplican en situaciones de crisis, mientras que el 6% considera que pasan completamente a un segundo plano.

Para la mayoría de los encuestados, existe una diferencia entre el discurso organizacional y las acciones concretas cuando la empresa enfrenta escenarios de incertidumbre.

Millennials muestran una visión más optimista

Al segmentar los resultados por generación, los Millennials aparecen como el grupo más optimista respecto a la vigencia de los valores organizacionales. El 41% considera que estos principios continúan guiando las decisiones de la empresa.

En la Generación Z y la Generación X, en cambio, solo el 29% y el 30%, respectivamente, comparte esa percepción. En ambos grupos predomina la idea de que los valores son comunicados, pero no necesariamente aplicados cuando la organización atraviesa situaciones críticas.

La principal brecha está entre la percepción y la experiencia

Los resultados de la encuesta muestran un patrón común en distintos ámbitos de la gestión de personas. Los trabajadores reconocen avances en aspectos como la participación estratégica de RR.HH., la preocupación por el bienestar emocional, la capacitación y la difusión de valores corporativos.

Sin embargo, la percepción general indica que estos elementos aún no logran consolidarse plenamente en la experiencia cotidiana de los colaboradores. La confianza en la protección del empleo, la profundidad de las iniciativas de bienestar, el acceso al desarrollo profesional y la coherencia entre valores y acciones continúan siendo desafíos relevantes para las organizaciones en contextos de incertidumbre.

Ficha técnica:

• Encuesta “RR.HH. en tiempos de incertidumbre”, elaborada por Buk Perú en 2026. Participaron 210 trabajadores de distintas regiones del país, de los cuales el 53% fueron mujeres y el 46% hombres. El 58% pertenecía a la generación Millennial, el 29% a la Generación X y el 13% a la Generación Z. Lima concentró el 73,3% de la muestra.