Jessica Angulo, de Pacífico Salud: los cambios y desafíos que redefinen la gestión humana

En el marco del Día Internacional de los Recursos Humanos, la discusión sobre el rol estratégico de la gestión humana cobra cada vez mayor relevancia dentro de las organizaciones. En un entorno marcado por la transformación digital, la irrupción de la inteligencia artificial, los cambios en las expectativas del talento y una mayor atención al bienestar integral, las empresas enfrentan el desafío de evolucionar desde modelos tradicionales y operativos hacia áreas de personas más estratégicas, capaces de impactar directamente en los resultados del negocio. En este contexto, conversamos con Jessica Angulo, Gerente de Estrategia de Personas de Pacífico Salud, sobre los cambios que vienen redefiniendo la gestión humana, el liderazgo en tiempos de incertidumbre y los desafíos que marcarán el futuro del trabajo.

Históricamente, la gestión de personas en sectores críticos era muy operativa. En su experiencia, ¿cuál ha sido el cambio de mentalidad más crítico que ha tenido que adoptar el liderazgo para consolidar a Gestión Humana como un socio estratégico del negocio?

El cambio más crítico ha sido pasar de ver la Gestión Humana como área de soporte, a entenderla como un socio estratégico para conseguir los resultados del negocio. Esto implica que en el tablero estratégico del negocio se incorporen variables como la cultura, la experiencia del colaborador, la atracción del talento, el liderazgo entre otras. Cuando gestionamos estos indicadores con el mismo rigor con los que gestionamos los indicadores financieros u operativos es cuando cambiamos el enfoque de la Gestión Humana.

El sector salud ha enfrentado presiones sin precedentes. Desde su posición, ¿qué estrategias están implementando para abordar la salud mental y el bienestar integral como una prioridad estratégica y no solo como un beneficio adicional?

En Pacífico Salud, uno de nuestros pilares principales es cuidar el bienestar integral de nuestros colaboradores y lo hacemos abordando cinco dimensiones: el bienestar físico, el emocional, el financiero, el profesional y el social. Puntualmente desde el frente de salud mental, además de brindar beneficios como la línea de apoyo psicológico “Te Escucho” que está disponible para nuestros colaboradores de manera gratuita, fomentamos la importancia de cuidar nuestra salud mental de la misma manera en que cuidamos nuestra salud física. Por otro lado, generar un ambiente de confianza, donde se cuide la seguridad psicológica de los equipos, es súper importante para el bienestar emocional de los colaboradores.

En una organización dedicada al sector salud, el propósito de cuidar la vida es intrínseco. ¿Cómo se logra que ese cuidado se refleje primero hacia adentro, de modo que el colaborador sea el primer receptor y embajador de ese bienestar?

Lo logramos siendo coherentes entre lo que declaramos y lo que hacemos. El rol del líder es clave para ser el primer embajador de nuestro propósito y nuestra cultura. Si el líder no prioriza su salud y bienestar, es decir, si no lidera con el ejemplo, difícilmente podremos tener un impacto real en el resto del equipo. Cuando las personas se sienten cuidadas, reconocidas y valoradas, se convierten naturalmente en embajadores del propósito, tanto dentro como fuera de la organización.

Ante el avance de la inteligencia artificial y la automatización, ¿cómo logra equilibrar la eficiencia tecnológica con la necesidad de mantener una cultura organizacional profundamente empática y humana?

Pienso que lo más importante es que entendamos que la tecnología es un medio que nos ayuda a conseguir los resultados que queremos alcanzar. La inteligencia artificial y la automatización nos deben ayudar a liberar tiempo y energía de tareas repetitivas para poder enfocarnos en temas más estratégicos. Cuántas veces por falta de tiempo no nos detenemos a planificar, a generar nuevas ideas o a investigar nuevas tendencias. Debemos estar abiertos a las nuevas tecnologías y verlas como un aliado, no como una amenaza.

Al mirar su trayectoria profesional, ¿cuál considera que ha sido el reto más desafiante que le tocó enfrentar y qué lección fundamental sobre la resiliencia humana obtuvo de esa experiencia?

A lo largo de mi carrera he tenido que enfrentar muchos retos, pero pienso que el más difícil ha sido enfrentar la pandemia trabajando en el sector salud. Contener y sostener a un equipo que se dedica a cuidar la salud de las personas me dejó grandes aprendizajes, uno de ellos fue que justamente en los momentos críticos, pusimos a prueba nuestro propósito y lo vivimos con convicción. Nuestra principal preocupación fue cuidar la salud física y mental de nuestro equipo, incluyendo por supuesto, a nuestros líderes.

La competencia por el talento especializado es global. ¿Cómo está evolucionando la propuesta de valor al empleado en Pacífico Salud para atraer y fidelizar a profesionales que hoy priorizan el propósito y la flexibilidad sobre la compensación tradicional?

En Pacífico Salud, trabajamos en una oferta de valor potente para que nuestros colaboradores puedan alcanzar su máximo potencial. Cuidamos mucho la experiencia de nuestro equipo, tenemos beneficios flexibles, entre ellos un modelo de trabajo híbrido y nos enfocamos en el desarrollo de nuevas capacidades, como data analytics, IA, growth mindset, innovación, entre otras. Hoy el talento valora mucho que el propósito de la empresa en la que trabaja resuene con su propósito personal. Nuestro propósito de “Cuidar la Salud de las familias del Perú, porque la Salud no puede esperar”, nos invita a tomar acción por algo que es prioritario para nuestro país.

Si tuviera que definir el futuro de la gestión de personas en tres pilares fundamentales para los próximos cinco años, ¿cuáles serían?

Mirando los próximos cinco años, destacaría tres pilares fundamentales:

1. Mentalidad de Crecimiento, en un entorno tan cambiante debemos buscar aprender constantemente, buscar formas de mejorar, pedir feedback, explorar cosas nuevas.
2. Adoptar la tecnología como un aliado: desarrollar nuestras capacidades digitales, aprender nuevas tecnologías e incorporar su uso en nuestro día a día para mejorar nuestra productividad.

Desarrollar nuestro liderazgo: Como líderes, debemos ser los principales embajadores de nuestra cultura. Solo con un liderazgo cercano y transparente vamos a tener equipos comprometidos con el Propósito y con los objetivos del negocio.